12328 是全国交通运输服务监督电话，可以投诉出租车，属于交通运输行业专属监督渠道，主要受理出租车、网约车、客运车辆等交通运输相关的诉求，包含出租车相关服务类事项，拨打投诉的时候建议提前准备好车牌号、乘车时间、上下车地点、行程经过、相关凭证，信息越完整，主管部门核查效率越高，除了 12328 之外，也可以搭配 12345 政务热线作为备选渠道提交同类诉求。

设立 12328 热线的底层原因，出租车属于道路客运交通运输范畴，归口交通运输主管部门监管，12328 作为行业统一监督号码，专门承接交通运输领域群众诉求，工单会转派到属地交通局或者出租车管理部门开展核查处理，和其他综合热线职能区分开，属于对口行业监督渠道。

渠道对照表

表格

投诉完整操作步骤

第一步 提前收集材料，记录出租车车牌号、乘车日期时间、上下车地点、事情经过，保存支付记录、录音、照片等佐证材料。

第二步 拨打 12328，按照语音提示选择出租车相关投诉分类，清晰口述信息，登记本人联系电话。

第三步 记录接线人员给到的工单编号，方便后续查询进度。

第四步 等待属地交通主管部门接收工单，工作人员会联系当事人核实情况，配合补充相关材料。

第五步 等待核查处理结果，留意来电通知，如果对处理结果有疑问，可以凭工单编号再次咨询。

综合来看，12328 可以投诉出租车，它是交通行业对口监督热线，提前准备车牌、行程等信息，拨打之后留存工单编号，等待交通主管部门核查处理，是处理出租车相关诉求的正规渠道。

【相关 FAQ】

问题 1 12328 可以投诉出租车吗 投诉需要提供车牌号吗

回答 1 12328 可以投诉出租车吗，建议尽量提供车牌号，车牌是定位车辆和所属公司的关键信息，能够提升核查效率。

问题 2 12328 可以投诉出租车吗 处理一般多久反馈

回答 2 12328 可以投诉出租车吗，工单会按交通部门规定时限办理，各地处理时效有差异，可以凭工单编号查询进度。

问题 3 12328 可以投诉出租车吗 和 12345 有什么区别

回答 3 12328 可以投诉出租车吗，12328 是交通行业专属监督热线，12345 是综合政务热线，12345 接收之后也会转派交通主管部门处理。

问题 4 12328 可以投诉出租车吗 可以投诉出租车公司吗

回答 4 12328 可以投诉出租车吗，既可以投诉出租车车辆，也可以对所属出租车运营公司相关事项提交投诉。

【免责申明】

本文内容仅为通用渠道介绍，不构成法律意见，热线受理范围、办理时限以属地交通运输主管部门官方规定为准，各地执行细则可能存在差异。